728x90 반응형 비즈니스성장1 고객의 마음을 훔쳐라 "CRM" CRM은 "Customer Relationship Management"의 약자로, 고객 관계 관리라는 의미를 가지고 있습니다. 이는 기업이 고객과의 관계를 체계적으로 관리하고 강화하기 위해 사용하는 전략과 기술을 말합니다. CRM은 고객의 요구와 선호를 이해하고, 이를 바탕으로 고객과의 장기적인 관계를 구축하는 데 중점을 둡니다. CRM 시스템은 고객의 구매 이력, 상호작용 기록, 피드백 등을 수집하고 분석하여, 고객의 행동을 예측하고 맞춤형 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다.CRM이 중요한 이유고객 유지: 기존 고객을 유지하는 것이 새로운 고객을 확보하는 것보다 비용이 적게 듭니다. 연구에 따르면, 새로운 고객을 유치하는 데 드는 비용은 기존 고객을 유지하는 비용의 5배에 달할 수 있습니다. CRM.. 2025. 4. 16. 이전 1 다음 728x90 반응형
